A. Garantía legal a consumidores
I. Alcance:
Aplicable a consumidores, es decir, quienes compran los muebles para su uso personal, familiar o
doméstico, a quien le son aplicables las normas de protección al consumidor.
En caso de presentarse defectos de calidad, seguridad o funcionamiento dentro del término de la
garantía legal, el consumidor tendrá derecho, sin costo, a la reparación gratuita del producto, su
reposición por otro de las mismas características o la devolución del dinero pagado, a elección de
este y según las normas aplicables.
Para hacer efectiva la garantía legal, el consumidor debe tener en cuenta la siguiente información:
II. Garantía legal SÍ cubre:
• 3 años por fallas en la estructura de productos en madera.
• 2 años por dilataciones o enfermedades de la madera.
• 1 año en muebles fabricados en chapillas, aglomerados (MDF) y laminados de alta presión.
• 1 año por fallas estructurales, dilataciones o enfermedades de la madera.
• 1 año por desajuste en la estructura en muebles metálicos.
• 1 año por desajuste en la estructura de elementos plásticos.
• 6 meses en telas de línea.
• 1 año en telas anti-fluido.
• 3 años en cueros.
• 6 meses por deformación anormal de la espuma.
• 6 meses en costuras y cremalleras (no causadas por mal uso).
Estos requerimientos solo serán válidos si NO son causados por mala ubicación o uso del producto.
II. Garantía legal NO cubre:
• Uso del producto de manera diferente al recomendado.
• Alteraciones en el producto inicial (color, tamaño o herrajes).
• Reparaciones realizadas por personas ajenas a Perceptual Studio S.A.S.
• Coloración de telas provocada por textiles extraños (prendas de vestir).
• Exposición al sol y al agua, a menos que las materias primas estén diseñadas para este uso.
• Mantenimiento inadecuado (abrasión mayor a la sugerida, empleo de químicos, ácidos o bases).
• Daños de terceros (vandalismo).
• Casos de tonalidades diferentes inherentes al material y al desgaste natural, producto del uso.

• Daños causados por fenómenos naturales (terremotos, inundaciones, derrumbes e incendios).
• Daños ocasionados en transportes o trasteos (exceptuando el contratado por Perceptual Studio
S.A.S. para la entrega del producto).
• Daños ocasionados por fuera de los plazos indicados en el numeral anterior.
III. Cómo hacer efectiva la garantía legal: Para hacer efectiva la garantía legal, se deben agotar los
siguientes requisitos:
• Presentar la reclamación directamente a través de los siguientes canales: info@perceptual.co
WhatsApp 3104223116
Horario de atención: lunes a viernes en el horario de 8:00 a.m. a 6:00 p.m.
Debe incluir los siguientes datos:
- Nombre completo del consumidor e identificación:
- Producto objeto de reclamo
- Prueba de la compra (factura, comprobante de pago, cualquier medio que demuestre la compra
realizada).
- La descripción del defecto o falla del producto.
- Fotos o vídeos de evidencia o soporte.
- Entregar el producto para que Perceptual Studio S.A.S., pueda verificar la falla y efectuar la
reparación, reposición o devolución del dinero
- El transporte o envío del producto está a cargo de Perceptual Studio S.A.S.
- Esperar la respuesta dentro del término legal: 15 días hábiles → Plazo máximo para dar respuesta
a la reclamación presentada.
IV. Revisión de solicitud y respuesta:
Una vez recibido el reporte:
• El equipo de calidad y comercial evaluará la solicitud en un plazo máximo de 5 días hábiles.
• Si la devolución o cambio es aprobada, se coordinará la recogida del producto y/o la
fabricación y envío de un reemplazo sin costo adicional para el consumidor.
• En caso de no proceder la garantía legal, se informará por escrito la causa.

En todos aquellos casos no contemplados dentro de la garantía legal de los productos, Perceptual
Studio S.A.S. no está obligada a reparar o reponer el producto ni devolver el dinero; en ese sentido,

cada caso será analizado de forma individual para dar respuesta al consumidor de conformidad con
las condiciones específicas del mismo y determinar si se acepta o no la devolución correspondiente.

J. Política de Devoluciones a clientes
I. Alcance
Aplicable a empresas, comerciantes o profesionales que compran los muebles para su actividad
comercial, productiva o institucional, a quienes aplica el derecho comercial, no el de protección al
consumidor. Las condiciones pueden ser pactadas libremente por lo cual, salvo que se haya pactado
algo distinto en un contrato específico suscrito entre Perceptual Studio S.A.S. y el cliente, estás serían
las condiciones aplicables.
II. Condiciones Generales de Devolución
En Perceptual Studio S.A.S., cada mueble es elaborado con altos estándares de calidad. Sin embargo,
entendemos que pueden presentarse casos en los que sea necesario realizar una devolución o
cambio.
Las devoluciones o cambios podrán solicitarse únicamente en las siguientes condiciones:
• Producto con defecto de fabricación: Si el mueble presenta fallas estructurales, acabados
defectuosos o daños atribuibles al proceso de producción.
• Producto dañado durante el transporte: Si el daño ocurre durante la entrega y es reportado
en el momento de la recepción.
• Error en el pedido: Si se entrega un producto diferente al solicitado o con especificaciones
incorrectas respecto al pedido original.

III. Plazos para Solicitar una Devolución
• El cliente dispone de 5 a 10 días hábiles a partir de la recepción del producto para reportar
cualquier inconveniente.
• El reporte debe hacerse por escrito al correo info@perceptual.co, y/o línea WhatsApp
3104223116 adjuntando:

o Factura o comprobante de compra.
o Fotografías del producto y del daño o error detectado.
o Descripción del problema.

IV. Evaluación y Aprobación
Una vez recibido el reporte:
• El equipo de calidad y comercial evaluará la solicitud en un plazo máximo de 5 días hábiles.
• Si la devolución o cambio es aprobada, se coordinará la recogida del producto y/o la
fabricación y envío de un reemplazo sin costo adicional para el cliente.
• En caso de no proceder la devolución, se informará por escrito la causa.
• En las devoluciones no se realizan reembolsos, solo cambio por otro producto de igual o
mejor características y el cliente asume la diferencia del valor.

V. Condiciones del Producto para la Devolución
El mueble deberá:
• Estar en el mismo estado en que fue entregado.
• Mantener su embalaje original (en lo posible).
Los muebles personalizados o fabricados a medida no tienen devolución, excepto por defectos de
fabricación comprobados, los cuales entraría en el proceso de requerimiento de garantía.

VI. Reembolsos
Si la devolución procede y el cliente no desea reemplazo, el reembolso se realizará dentro de los
[10 a 15 días hábiles] posteriores a la recepción del producto devuelto, a través del mismo medio
de pago utilizado en la compra y presentando el certificado bancario.

VII. Excepciones

No aplican devoluciones o cambios en los siguientes casos:
• Productos en oferta, liquidación o remate.
• Daños ocasionados por mal uso, manipulación inadecuada o falta de mantenimiento.
• Productos personalizados según medidas, colores o materiales específicos solicitados por
el cliente.
• Por cambios de opinión del cliente
• Por errores en medidas proporcionadas por el cliente
VIII. Contacto
Para realizar una solicitud o recibir asistencia, comuníquese con nuestra área de soporte comercial:

info@perceptual.co
WhatsApp 3104223116
Horario de atención: lunes a viernes en el horario de 8:00 a.m. a 6:00 p.m.

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